1. Domeniul de aplicare
Prezenții termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului web Mervalo și a tuturor serviciilor asociate oferite prin intermediul acestuia. Prin accesarea sau utilizarea site-ului, utilizatorul acceptă în mod expres acești termeni în integralitatea lor.
Acești termeni se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor și clienților care accesează sau utilizează platforma Mervalo, indiferent de dispozitivul folosit.
2. Furnizor
Serviciile sunt furnizate de către Mervalo, cu sediul social în:
- Adresa: Calea Victoriei 116, 010098 Bucharest, Romania
- Telefon: +40721485903
- Email: marketing@mervalo.pro
- Program: Mon-Fri: 9:00 AM - 6:00 PM
3. Servicii
Mervalo oferă experiențe de vară personalizate, incluzând dar fără a se limita la:
- Planificarea și organizarea de evenimente și experiențe de vară;
- Consultanță în domeniul turismului și al activităților recreative;
- Rezervări de servicii turistice și activități outdoor;
- Pachete personalizate de experiențe sezoniere.
Mervalo își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe temporar sau permanent orice serviciu, cu sau fără notificare prealabilă.
4. Rezervări și comenzi
Toate rezervările și comenzile efectuate prin intermediul site-ului sunt supuse confirmării din partea Mervalo. O rezervare este considerată confirmată doar după primirea unei confirmări scrise prin email.
Utilizatorul este responsabil pentru furnizarea de informații corecte și complete în momentul efectuării rezervării. Mervalo nu poate fi făcut responsabilă pentru erorile cauzate de date incorecte furnizate de utilizator.
- Rezervările trebuie efectuate cu minimum 48 de ore înainte de data experienței;
- Confirmarea se trimite în termen de 24 de ore lucrătoare;
- Modificările ulterioare sunt posibile în funcție de disponibilitate.
5. Prețuri
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA, acolo unde este cazul. Mervalo își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, însă prețul aplicabil este cel confirmat în momentul rezervării.
Prețurile pot varia în funcție de sezon, disponibilitate și complexitatea serviciului solicitat. Ofertele speciale și discounturile sunt valabile doar în perioada specificată și nu pot fi combinate cu alte promoții.
6. Plată
Plata serviciilor se poate efectua prin următoarele metode:
- Transfer bancar în contul indicat pe factură;
- Plata online cu cardul bancar prin procesatorul de plăți securizat;
- Plata la sediul Mervalo, în numerar sau cu cardul.
Un avans de minimum 30% din valoarea totală este necesar pentru confirmarea rezervării. Plata integrală trebuie efectuată cu cel puțin 24 de ore înainte de data experienței.
7. Anulare
Politica de anulare este următoarea:
- Anulare cu peste 7 zile înainte: rambursare 100% a avansului;
- Anulare cu 3-7 zile înainte: rambursare 50% a avansului;
- Anulare cu mai puțin de 3 zile înainte: avansul nu se rambursează;
- Neprezentare (no-show): nu se acordă rambursare.
În caz de condiții meteorologice extreme care fac imposibilă desfășurarea experienței, Mervalo va oferi o reprogramare gratuită sau rambursarea integrală a sumei achitate.
8. Răspundere
Mervalo depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura calitatea și siguranța serviciilor oferite. Cu toate acestea, răspunderea Mervalo este limitată în următoarele situații:
- Mervalo nu este responsabilă pentru daune indirecte, incidente sau consecutive;
- Răspunderea totală nu poate depăși valoarea serviciului achitat de client;
- Utilizatorul este responsabil pentru respectarea instrucțiunilor de siguranță primite;
- Mervalo nu este responsabilă pentru obiectele personale pierdute sau deteriorate în timpul experiențelor.
Participarea la activitățile organizate se face pe propria răspundere a participantului, care declară că este apt din punct de vedere medical pentru activitățile respective.
9. Proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului Mervalo — incluzând, dar fără a se limita la texte, imagini, grafică, logo-uri, elemente de design, mărci comerciale și software — este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea oricărui conținut fără acordul scris prealabil al Mervalo este strict interzisă și constituie încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală.
- Numele „Mervalo" și logo-ul aferent sunt mărci înregistrate;
- Fotografiile și materialele vizuale sunt proprietatea Mervalo sau a partenerilor săi;
- Utilizarea neautorizată poate atrage răspunderea civilă și penală.
10. Legea aplicabilă
Prezenții termeni și condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația din România. Orice aspect nereglementat de acești termeni se va soluționa conform prevederilor Codului Civil român și ale legislației aplicabile în domeniul protecției consumatorului.
În cazul în care oricare dintre prevederile prezentului document este considerată nulă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, celelalte prevederi își păstrează valabilitatea deplină.
11. Soluționarea litigiilor
Orice dispută sau neînțelegere care decurge din sau în legătură cu acești termeni și condiții va fi soluționată pe cale amiabilă, prin negocieri directe între părți, în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă a disputei.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente din municipiul București, România.
- Consumatorii au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor;
- Se poate recurge la platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) a Comisiei Europene;
- Contact ANPC: www.anpc.ro
Data ultimei actualizări: Ianuarie 2026